Denuncian presunto fraude de agencia de viajes en Monclova tras cancelación de vacaciones familiares
Pagó más de 70 mil pesos para viajar junto a su familia este 18 de mayo.
Una familia de Monclova denunció haber sido víctima de un presunto fraude por parte de la agencia de viajes Elvel Travel, luego de que un paquete vacacional pagado desde diciembre fuera cancelado días antes de la salida programada hacia Cancún. El caso ya será llevado ante autoridades como Profeco y Condusef.
Familia perdió viaje planeado desde diciembre
Sergio Salazar explicó que contrató un paquete vacacional completo con la agencia ubicada sobre el bulevar Pape en Monclova. Pagó más de 70 mil pesos para viajar junto a su familia integrada por aproximadamente 8 personas, en un paquete de 5 días y 4 noches con destino a Cancún, cuya salida estaba programada para este lunes 18 de mayo.
Agencia atribuyó cancelación a problemas financieros
De acuerdo con la denuncia, la empresa informó que la compañía Magnicharters enfrentaba problemas financieros y que el viaje no podría realizarse. El afectado aseguró que la agencia únicamente le pidió esperar pese a que la fecha del viaje ya estaba próxima y todos los pagos habían sido cubiertos desde meses atrás.Sergio Salazar sostuvo que el cliente contrató directamente con la agencia y que cualquier conflicto interno entre empresas no debería afectar a quienes pagaron por el servicio.
Ofrecieron devolver solo el cinco por ciento
El denunciante señaló que al solicitar el reembolso del dinero, la agencia presuntamente ofreció devolver apenas el 5 por ciento de la cantidad pagada o contratar otro paquete turístico cubriendo todavía una diferencia cercana a los 18 mil pesos.El afectado explicó que también había organizado permisos laborales y vacaciones familiares para concretar el viaje, situación que terminó frustrada tras la cancelación.
Preparan denuncias ante Profeco y Condusef
Sergio Salazar informó que presentarán formalmente denuncias ante Procuraduría Federal del Consumidor y Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, mientras analizan iniciar un procedimiento civil contra los responsables de la agencia.Su representante legal indicó que buscan evitar que más personas atraviesen situaciones similares y pidió a la ciudadanía investigar cuidadosamente antes de contratar paquetes vacacionales.
Cliente asegura que anteriormente había viajado con la agencia
El afectado comentó que anteriormente ya había utilizado los servicios de la empresa en otros viajes sin presentar problemas. Indicó que este sería el tercer viaje contratado con la agencia y por ello existía confianza al momento de realizar el pago anticipado.También afirmó desconocer si existen más personas afectadas por situaciones similares relacionadas con la cancelación de viajes vinculados a Magnicharters.
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