Izzi y Sky eliminan varios empleos y apuestan por IA para atención a clientes
Izzi y Sky eliminaron 980 empleos (15.5% de su plantilla) y aceleran la sustitución de operadores por herramientas de IA.
La integración entre Izzi y Sky no solo redefinió el negocio de televisión de paga e internet fijo de Grupo Televisa. También aceleró un ajuste laboral que encontró en la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) un nuevo catalizador para reducir costos. Al cierre de 2025, la empresa eliminó 980 plazas de trabajo, equivalentes al 15.5% de la plantilla total reportada al cierre de 2023.
Una apuesta por la IA en call centers
Los mayores recortes se concentraron en los call centers. Francisco Valim, CEO de Izzi y Sky, adelantó que durante este año la empresa incorporará IA en el área de atención al cliente mediante herramientas desarrolladas por Oracle, Salesforce y Amazon Web Services. “Este es el año en que pasaremos de un teléfono típico a un operador telefónico basado en IA”, afirmó.
Presión regulatoria y reforma laboral
La reducción de personal ocurre en un contexto de mayores obligaciones laborales, como la propuesta de reducción de la jornada laboral de 48 a 40 horas semanales. Según fuentes, los nuevos empleados recibirían salarios inferiores a los de los trabajadores sindicalizados como parte de una estrategia para reducir costos laborales.
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