Profeco investiga venta y reventa de boletos de BTS en México

La venta de boletos para BTS en México provocó una intervención inédita de Profeco, sanciones millonarias a revendedores e incluso gestiones diplomáticas ante Corea del Sur.

La Procuraduría Federal del Consumidor inició procedimientos legales contra plataformas de reventa y una investigación contra Ticketmaster tras irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS, programados para mayo de 2026 en la Ciudad de México, ante una demanda histórica que superó la oferta disponible.

La venta de boletos para los conciertos de BTS en México detonó una respuesta sin precedentes por parte de las autoridades federales. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó el inicio de procedimientos por presuntas infracciones a la ley y prepara sanciones que podrían superar los 4 millones de pesos contra plataformas de reventa de entradas.

El caso también escaló al ámbito político. La presidenta Claudia Sheinbaum envió una carta diplomática a Kim Min-seok, primer ministro de Corea del Sur, para solicitar que la banda surcoreana considere ofrecer más conciertos en México, ante una demanda que rebasó ampliamente la capacidad disponible.

Durante la conferencia matutina del 26 de enero, el titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que las inconformidades surgieron incluso antes del inicio formal de la venta de boletos para los tres conciertos programados en el Estadio GNP Seguros los días 7, 9 y 10 de mayo de 2026.

Escalante señaló que Profeco exhortó a Ocesa a informar con anticipación el costo total y la localización exacta de cada boleto, una obligación que, de acuerdo con la autoridad, no se cumplió de forma clara durante la preventa ni en la venta general.

Profeco detecta irregularidades en la venta de boletos de BTS

Como parte de las acciones de vigilancia, Profeco desplegó visitas de verificación e instaló ocho módulos de atención en las inmediaciones del Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales. Estas medidas se adoptaron tras denuncias de fans que señalaron presuntas ventas a revendedores en taquillas físicas, pese a que el proceso se anunció como exclusivamente en línea.

Durante las inspecciones no se comprobó la venta directa a revendedores en taquillas. Sin embargo, tras concluir el proceso, Profeco confirmó el inicio de un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster, por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores.

El titular del organismo precisó que la información incompleta sobre precios finales y ubicación de localidades vulnera los derechos de los compradores, por lo que la investigación continúa en curso.

Profeco va contra la reventa de boletos de BTS en México

Además de la boletera, Profeco anunció acciones legales contra plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, luego de detectar boletos ofertados hasta en 190 mil pesos minutos después de iniciada la venta oficial.

Escalante explicó que, aunque no existe un marco específico federal sobre la reventa, la ley sí contempla sanciones cuando se acredita abuso contra los consumidores. En este caso, la autoridad considera que los precios inflados constituyen prácticas abusivas y desleales.

Sobre las multas, el funcionario detalló que el monto se calcula con base en la gravedad de la infracción, el daño causado, la reincidencia y la capacidad económica de las empresas, lo que podría derivar en sanciones superiores a los 4 millones de pesos.

Nuevas reglas para la venta de boletos de conciertos en México

En paralelo, Profeco trabaja en nuevos lineamientos para regular la publicidad y comercialización de boletos para conciertos y espectáculos en el país. El objetivo es garantizar información clara, precios transparentes y evitar prácticas como los llamados precios dinámicos.

Escalante subrayó que la ley establece que los precios finales deben publicarse con anticipación y de manera visible, para que los consumidores sepan exactamente cuánto pagarán antes de iniciar cualquier venta. Ticketmaster ha sostenido públicamente que los precios dinámicos no operan en México.

Como parte de estas acciones, Profeco habilitó el correo [email protected] para atender quejas y reportes relacionados con eventos y espectáculos masivos.

Una demanda histórica por BTS en México

La intervención de Profeco ocurre en un contexto de demanda sin precedentes. De acuerdo con Ocesa, durante la venta general 1.1 millones de personas ingresaron a la fila virtual para las tres fechas en la Ciudad de México.

El total de 150 mil boletos disponibles se agotó en apenas 37 minutos, mientras que la preventa exclusiva para fans concluyó en menos de una hora. El interés fue global, con intentos de compra desde más de 1,300 ciudades del mundo.

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